كشف تقرير حديث ومثير للجدل ممول من شركة كو ستار، المنافسة لشركة زيلو، أن المقترضين الذين حصلوا على تمويل عقاري من Zillow Home Loans خلال الفترة بين عامي 2022 و2024 دفعوا تكاليف أعلى مقارنة بأولئك الذين لجأوا إلى مقرضين آخرين.
أظهرت الدراسة التي أثارت انتقادات واسعة النطاق، أن قروض زيلو يمكن أن تكون أكثر تكلفة على المدى الطويل، ومع ذلك توصلت تحليلات منفصلة إلى استنتاجات مختلفة، التقرير الذي أعده الأستاذ الفخري ستيفن سي. سالوب من جامعة جورجتاون ونُشر في 21 ديسمبر 2024، استند إلى تحليل بيانات قروض الرهن العقاري الثابتة لمدة 30 عامًا مستخرجة من قانون الإفصاح عن الرهن العقاري السكني (HMDA)، وقد كشف التقرير عن أن قروض ZHL كانت أغلى بنسبة تصل إلى 10 نقاط أساس سنويًا بين عامي 2022 و2024 مع زيادة إلى 15 نقطة أساس إضافية بحلول عام 2024.
ورغم ذلك أشارت شركة زيلو إلى أن التقرير تم تمويله من قبل طرف منافس ويعتمد على بيانات منتقاة بعناية دون الأخذ في الاعتبار العديد من العوامل التي تؤثر على التسعير، المتحدث باسم زيلو اعتبر الدراسة مضللة وأكد أن الشركة ملتزمة بالإقراض العادل ومصالح المستهلكين مشيرًا إلى أهمية عوامل إضافية مثل موقع العقار، التصنيف الائتماني للمقترض وأنواع القروض.
على الصعيد الآخر تعرض التقرير لانتقادات من شركة تشارلز ريفر أسوشيتس والتي يعمل فيها سالوب كمستشار. نفت الشركة نتائج التقرير وأوضحت أن بيانات HMDA لا توفر صورة شاملة، نظرًا لافتقارها إلى مدخلات تسعير جوهرية تُستخدم عادةً في تقييم قروض الرهن العقاري.
التقرير أثار أيضًا تساؤلات حول تأثير الاختلافات الديموغرافية والعرقية في بيانات القروض، وجد التحليل أن المقترضين ذوي الدخل المنخفض كانوا الأكثر عرضة لتكاليف ZHL المرتفعة مقارنة بالمقرضين الآخرين، كما ظهرت اختلافات عرقية واضحة حيث دفع المقترضون من ذوي البشرة السوداء تكاليف أعلى بشكل ملحوظ مقارنة بغيرهم.
على الرغم من تمويل التقرير من شركة كو ستار أكد معد الدراسة أنه أجرى تحليله بشكل مستقل، وأن النتائج تعكس وجهة نظره الشخصية فقط، فيما يشير هذا التداخل بين شركات منافسة إلى عمق النزاع القائم بين كو ستار وزيلو، والذي شهد أيضًا دعاوى قضائية تتعلق بانتهاكات مزعومة لحقوق النشر.
