إن التقرير الحديث الصادر عن PYMNTS Intelligence بعنوان “كيف يصبح الذكاء الاصطناعي نقطة انطلاق المستهلكين لكل شيء” يقدم رؤية جديدة ومهمة. بدلاً من التركيز فقط على مدى تبني التكنولوجيا، يسلط التقرير الضوء على تحول أعمق يمس المراحل الأولية في مسارات المستهلكين، مثل التخطيط، التعلم، التسوق، واتخاذ القرارات. هذا التحول يعيد صياغة مفاهيم الاكتشاف والنوايا، مما يؤثر بشكل جوهري على عملية التجارة.
أوضح التقرير أن الذكاء الاصطناعي قد تجاوز مرحلة التجريب حيث أفاد أكثر من 60% من المستهلكين الأمريكيين باستخدامهم لمنصات ذكاء اصطناعي متخصصة مثل ChatGPT وClaude وGemini وPerplexity خلال العام الماضي، الأمر الأكثر أهمية هنا ليس فقط استخدام التقنية بل هو التغير في سلوكيات المستخدمين بشكل عام، فالشباب والمستخدمون ذوو النشاط العالي يعتمدون بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي كبوابة أساسية للبحث والقيام بالمهام اليومية بدلاً من اعتباره مجرد أداة إضافية.
في دراسة شملت 2113 أمريكيًا بالغًا لـ 54 حالة استخدام شخصية تشمل التسوق، المالية، الصحة، التعليم والسفر، تظهر النتائج أن تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي صاحبه مدى متباين من الثقة والاستخدام، هذا النطاق هو الذي يحدد ما إذا كانت هذه التكنولوجيا تعزز العادات الحالية أم تحل محلها كليًا.
ثلاث نقاط رئيسية تسلط الضوء على سرعة هذا التحول:
- أكثر من 60% من المستهلكين استخدموا منصة ذكاء اصطناعي في السنة الماضية ما يشير إلى تحول الذكاء الاصطناعي لجزء طبيعي من الأنماط الاستهلاكية اليومية.
- يلجأ أكثر من ثلث الجيل Z والمستخدمين الكثيفين إلى الذكاء الاصطناعي كخطوة أولى عند إدارة مهامهم الشخصية، مبتعدين عن عادات البحث التقليدية.
- 42% من مستخدمي منصات الذكاء الاصطناعي ذكروا أنهم قللوا استخدامهم لمحركات البحث مقارنةً بـ 33% ممن يعتمدون على ملخصات محركات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
هذه الأرقام تعكس تسارع التحول نحو أنماط استخدام جديدة. المستخدمون المتقدمون الذين ينفذون أكثر من 25 مهمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي شهريًا يرون في هذه التقنية نظامًا متعدد الاستخدامات يغطي التخطيط، التعلم، واكتشاف المنتجات وحتى تحسين الرفاهية، بالمقارنة يبقى المستخدمون الأقل خبرة حذرين ويميلون إلى استخدام محدود يرتبط بمهام أقل تعقيدًا، فعلى سبيل المثال فقط 14% منهم يشعرون بالراحة في استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام المصرفية أو المالية هذا التفاوت بين الفئات يكشف تحديًا أساسيًا أمام البنوك وشركات المدفوعات: توسيع الثقة لا يقل أهمية عن زيادة نطاق الاستخدام.
التقرير يتناول أيضًا التأثير الكبير للذكاء الاصطناعي على الطريقة التي يجري بها المستهلك عمليات البحث والاكتشاف، فالمستخدمون الذين يعتمدون بشكل كبير على منصات الذكاء الاصطناعي المتخصصة يظهرون ميلاً لإبدال العادات القديمة بأخرى جديدة تمامًا عوضًا عن تكاملها، حوالي 43% من هؤلاء المستخدمين أفادوا بتخليهم النهائي عن أساليب البحث التقليدية، أما الذين يستخدمون الملخصات التي يتم إنشاؤها داخل محركات البحث فتظهر عاداتهم ميلاً أقل للتغيير الجذري.
فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية أوضح التقرير كيف يمكن أن تتطور مع انتشار الذكاء الاصطناعي، ثلث المستهلكين يفضلون استخدام محافظ رقمية متصلة بمنصات ذكاء اصطناعي لإتمام المدفوعات دون الحاجة إلى مشاركة بيانات حساسة بشكل مباشر مع تلك التطبيقات، هذا الاتجاه لا يقتصر على المستخدمين المتقدمين فقط مما يدل على الإمكانات الكبيرة للمحافظ الرقمية في تعزيز الترابط بين النوايا والمعاملات بسلاسة وأمان.
على الرغم من أن الانتقال الكامل لتوكيل الأنشطة المالية إلى منصات الذكاء الاصطناعي قد يأخذ بعض الوقت فإن السلوكيات الحالية تهيئ الطريق لهذا التحول، المستهلكون يكتسبون ثقة أكبر في هذه التقنية بمرور الوقت ويبدأون ببناء عادات جديدة تستوعب استخدامها تدريجيًا في المزيد من المهام اليومية.
